左手服務(wù)，右手營(yíng)銷——記青峰云事業(yè)部服務(wù)之星閆琪
閆琪，一個(gè)94年的徐州小伙兒，給人的第一印象，還以為他是個(gè)新疆人，因?yàn)樗谋亲痈吒叩摹?/p>
說(shuō)起當(dāng)初是如何加入青峰這個(gè)大家庭的，那是在歷經(jīng)找工作、換工作的幾經(jīng)波折后，被同學(xué)的一個(gè)“好”字給吸引來(lái)的。進(jìn)入公司1年多來(lái)，閆琪他的業(yè)績(jī)一直呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2016年，成功入選公司業(yè)績(jī)精英TOP訓(xùn)練營(yíng)；不僅如此，在每月的常規(guī)激勵(lì)中，還常被評(píng)為服務(wù)之星?；叵肫?015年12月份的第一次續(xù)費(fèi)、簽單，眉眼間止不住的歡喜，是那種記憶猶新的高興。“正巧趕上好時(shí)候了，一批老客服轉(zhuǎn)戰(zhàn)揚(yáng)州，作為新人分到了一大批客戶，幸運(yùn)了些！”
“選擇銷售，就是為了能多認(rèn)識(shí)人，多學(xué)點(diǎn)東西?！?經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)鍛煉，菜鳥變成了老鳥，閆琪他現(xiàn)在不僅能獨(dú)立拜訪客戶、談單簽約，還通過(guò)與客戶的交流，形成了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。他認(rèn)為，客戶是一個(gè)人，與其交流時(shí)，不能過(guò)分拘謹(jǐn)，首先需要做到的就是誠(chéng)信，千萬(wàn)不能承諾客戶自己完不成的事。其次，要與客戶保持一種朋友關(guān)系，能像老朋友一樣與客戶進(jìn)行工作、生活等各方面問(wèn)題的交流、探討，拉進(jìn)彼此的距離。當(dāng)然，掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷知識(shí)，那是必不可少的。
去年，公司啟動(dòng)航母計(jì)劃，成立青峰云事業(yè)部，這不僅對(duì)網(wǎng)站客服整個(gè)部門是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，對(duì)像閆琪這樣的一線客服來(lái)說(shuō)，也增加了更多的自主性。他們一改之前枯燥的只維護(hù)老客戶，轉(zhuǎn)戰(zhàn)開(kāi)發(fā)新客戶，去拜訪，去備案?！袄鄄⒖鞓?lè)著，去拜訪客戶也是一種樂(lè)趣?！遍Z琪他把別人認(rèn)為很難的拜訪客戶環(huán)節(jié)，當(dāng)成自己的樂(lè)趣，即使遇到再大的風(fēng)雨，也能勇往直前。前段時(shí)間，應(yīng)工作需求，需要對(duì)每一位客戶進(jìn)行備案，客服人員要每家客戶的親自上門拜訪。有一位地址在雪堰的客戶，閆琪他冒著大雨，一大早從常州出發(fā)，輾轉(zhuǎn)2、3個(gè)小時(shí)，才找到客戶那里，順利幫助客戶完成備案。就這這樣一種有耐心和不怕吃苦的精神，讓他總能與客戶保持良好的關(guān)系，取得更好的業(yè)績(jī)。
是的，凡事不論成敗，只要經(jīng)歷。我們相信，閆琪同學(xué)，將憑借自己的努力，在青峰，完成一個(gè)個(gè)不可能完成的任務(wù)，為自己的未來(lái)增光添彩。“我們現(xiàn)在要做的就是左手服務(wù)，右手營(yíng)銷，目的是讓客戶賺到錢?！遍Z琪這樣說(shuō)道。
